Våra drift- och supportkoncept

IT-support Grund
Det här är vårt enklaste supportalternativ och det passar dig som antingen har egen it-personal som ni vill att vi ska komplettera eller dig som har en enkel miljö och kanske inte är så beroende av datorer för er verksamhet. Vi inleder samarbetet med en kostnadsfri inventering, dels för att vi ska ha kännedom om era system men också för att hitta i era lokaler och hälsa på berörd personal.

När ni behöver hjälp kontaktar ni oss så löser vi problemet på distans eller på plats.

IT-drift Distans
Med det här drift- och supportalternativet kopplar vi ihop ert kontor med vårt kontor. Det innebär att vi kan nå era servrar, datorer och övrig nätverksansluten utrustning från vårt kontor, kontrollera deras status och regelbundet och smidigt jobba på distans mot era system. Vi inleder samarbetet med en kostnadsfri inventering, dels för att vi ska ha kännedom om era system men också för att hitta i era lokaler och hälsa på berörd personal.

När ni behöver hjälp kontaktar ni oss så löser vi problemet på distans eller på plats.

En gång i månaden genomför vi ett protokollfört servicebesök som syftar till att med god framförhållning upptäcka problem som senare kan leda till driftstörningar. Servicebesöket brukar också vara ett uppskattat tillfälle att få hjälp av oss med olika småsaker.

IT-drift Distans Utökad
Förutom det som ingår i IT-drift Distans hanterar vi era backuper på distans, vi styr om era klientdatorer till att uppdateras via vår uppdateringsserver och vidtar egna åtgärder vid driftstörning.

Oavsett vilken servicenivå ni väljer så kan dessa kompletteras med en så kallad SLA-överenskommelse. Det innebär att vi lovar att inleda felsökning inom en viss tid och priset för tjänsten bör ses som en ”försäkringspremie”. Varje SLA-överenskommelse är unik och varierar med vår bedömning av risk för problem och konsekvens vid problem samt med era krav på inställelsetider.